Wood Care Essentials
Wenig Produktinnovationen, Margenverfall, hohe Kapitalbindung, Lageraufwand und eine rückläufige Kundenfrequenz – diesem Teufelskreis muss sich der Baufachhandel derzeit stellen. Gleichzeitig kämpfen die Händler mit den stark veränderten Kundenbedürfnissen in Zeiten des digitalen Einkaufs. Das modulare Wood Care Essentials -System löst diese Probleme, indem es das Einkaufen im Baumarkt für den Kunden attraktiver gestaltet, gleichzeitig aber auch Händler bei strukturellen Herausforderungen unterstützt.
Analog oder digital? Natürlich beides!
Durch die neuartige Integration der digitalen Customer Journey direkt am Point of Sale adressieren die Wood Care Essentials zentrale Herausforderungen des Handels und vereinen für den Kunden die Vorteile des physischen Einkaufs vor Ort mit den Annehmlichkeiten der digitalen Welt.
Das Sortiment
Alles, was man für Holz braucht, in einem Regal Ein völlig neues Konzept für Ihre Farbenabteilung. Für innen und außen. lasierend und deckend, Natural Look bis bunt, vom Schneidebrett bis zur Holzterrasse... alles in einem Regal, an dem der Kunde sich zurechtfindet und das er versteht. Und das strukturiert auf optimaler Fläche.
Die Touchpoints
Physisch:
Drei übersichtliche Regaleinheiten bilden das Herzstück des modularen stationären Systems und zeigen die Schnelldreher für den Schutz und die Pflege von Holz.
Digital:
Nicht vorrätige Farben, individuelle Gebindegrößen oder Sonderprodukte muss der Kunde hier jedoch nicht mehr analog im Baumarkt nachbestellen und erneut vor Ort abholen. Sie können online bestellt und nach Hause geliefert werden.
Zwei Systeme stehen dabei alternativ zur Verfügung.
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CDS (Customer device service)
Der Kunde scanned am Regal mit dem eigenen Telefon und interagiert mit dem geräteeigenen Browser.
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PDS (POS Device Service)
Der Kunde scanned am Regal mit dem eigenen Telefon und interagiert mit dem geräteeigenen Browser.
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Vorteile: • Niedrige Eintrittsbarriere durch gewohnte Gerätebedienung • Zugriff auf gespeicherte Passwörter • Bookmarking für später einfach |
Vorteile: • Zuverlässige Technik auch bei schwachem Mobilfunknetz • Größeres Display für bessere Customer Experience |
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Nachteile: • Probleme bei schlechter Netzqualität • Kunde hat kein Mobilgerät |
Nachteile: • Ggf. höhere Eintrittsbarrieren • Keine Möglichkeit zu Bookmarken |
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Zusammenfassung: • Häufigste Art der Installation • Größtes Kosten-Nutzen-Verhältnis |
Zusammenfassung: • Für ein durchgängiges Einkaufserlebnis • Höherer Integrationsaufwand |
Nochmal in Kürze
- Vollsortiment auf 3 Regaleinheiten, das alles beinhaltet, was man zum Schutz und Pflege für Holz braucht (hier geht’s zu den Produkten)
- Concierge-Service, der auf Wunsch den Einkauf oder besondere Farbtöne oder nicht vorrätige Gebindegrößen zum Kunden nach Hause liefert
- Concierge-Service für zu Hause: wir sind für den Kunden da, wenn er uns braucht. Mit technischen Hinweisen, Anwendungsberatung und auch per Live-Video. Wann der Kunde es wirklich möchte; nicht, wenn er im Geschäft steht
Maximaler Nutzen für den Handel
- Maximales Kundenerlebnis - die Vorteile physischen Einkaufs kombiniert mit den Annehmlichkeiten der digitalen Welt
- Mehr Marge
- Weniger Kapitalbindung
- Daten zur regelmäßigen Sortimentsoptimierung
- Co-Branding mit der führenden Nachhaltigkeitsmanufaktur
Notes:
- Die Produkte der Wood Care Essentials
Dem Kunden die Einkäufe nach Hause zu tragen... Detaillierte Infos zum Konzept der Wood Care Essentials auf timberlove.blog - Kurzpräsentation zu den Wood Care Essentials
- Newsletter zu den Woodcare Essentials